Chez Smith, nous développons des solutions de commerce expérientiel de classe mondiale, pour aider les marques à concevoir les expériences commerciales les plus pertinentes et fluides possibles. Nous travaillons à un rythme soutenu, nous collaborons, nous sommes passionnés par notre travail avec les clients et nous livrons.

La demande du marché pour nos services a alimenté notre croissance. Nous recherchons actuellement un gestionnaire de compte technique talentueux, possédant de l’expérience en commerce électronique, qui s’épanouira dans un environnement dynamique, pour rejoindre notre équipe. L’équipe propose des solutions de commerce et de marketing numériques qui créent des expériences de marque attrayantes et interactives.

Le gestionnaire de compte technique joue un rôle essentiel pour assurer le maintien des activités clients sur la bonne voie. Vous gérerez l’ensemble du cycle de vie de la solution client, éventuellement pour plusieurs clients, de la définition des objectifs commerciaux et du plan de projet à la gestion de l’exécution et de la réussite du déploiement, tout en respectant des échéanciers parfois serrés et les contraintes budgétaires. En leader efficace, vous superviserez une équipe de support composée de ressources complexes et polyvalentes, assumerez un niveau de risque acceptable en maintenant l’équilibre entre portée, temps, coût, besoins des clients, satisfaction et qualité.

Qui vous êtes

• Un professionnel du commerce électronique avec expérience dans l’exploitation et le support de plateformes de niveau entreprise, Hybris de préférence ;
• Une personne d’initiative, soucieuse du détail, possédant un sens de l’écoute exceptionnel, et un communicateur habile (à l’oral comme à l’écrit) ;
• Une personne passée maître de la résolution de problèmes, très organisée et mature avec un sens aigu des affaires et une connaissance approfondie des concepts de commerce électronique ;
• Articulé, direct et orienté vers le client. Vous avez la capacité de présenter des idées dans un langage convivial tout en maintenant au premier plan les besoins exprimés par le client ;
• Vous dirigerez efficacement l’équipe de support en respect des obligations du SLA n’acceptant rien de moins que l’excellence ;
• Un joueur d’équipe positif dont la capacité à motiver et à diriger son équipe a été démontrée ;
• Un décideur compétent;
• Un présentateur expérimenté;
• Axé sur les résultats;
• Vous vous adaptez aisément aux changements technologiques et de plateformes;
• La gestion de clientèle n’a plus de secret pour vous;

Ce que vous ferez

• Développer, gérer et documenter (dans le format convenu) toutes les versions de production, SLA, jalons, estimations et budgets pour les projets clients qui vous sont assignés ;
• Livrer la solution conformément aux plans de publication, aux coûts et aux attentes des clients ;
• Gérer la portée de la version, identifier, définir et communiquer les risques et les demandes de modification, avant de prendre les mesures appropriées, afin de minimiser leur impact sur la réussite du projet ;
• Mettre l’accent sur la prévention des dérapages et des dépassements. Détection précoce (hebdomadaire) des risques avec des plans d’atténuation appropriés et proactifs gérés de manière dynamique ;
• Gérer les tests et le processus d’acceptation en vue de l’obtention de l’approbation du client ;
• Collaborer à la préparation des réponses aux demandes de propositions/nouvelles améliorations et aux estimations de celles-ci pour vos clients ;
• Être le point de contact principal pour gérer les attentes et les communications des clients (y compris les réunions planifiées et ad hoc), s’assurer que le client est informé de l’état du projet et obtenir l’approbation et la signature du client pour tous les livrables d’importance ;
• Gérer l’équipe de support du projet, y compris attribuer les tâches individuelles du projet, tenir des réunions régulières pour surveiller l’avancement du projet et s’assurer que toutes les feuilles de temps soient remplies à temps ;
• Coordonner les contributions de tous les membres de l’équipe projet, y compris les fournisseurs tiers et le personnel du client, afin d’assurer le succès de la livraison ;
• S’assurer que tout le travail est réalisé conformément aux processus adéquats et que l’on identifie et convienne des opportunités d’amélioration ;
• S’assurer que les référentiels pertinents soient mis à jour et maintenus ;
• Organiser des réunions régulières avec le gestionnaire d’applications pour rendre compte de l’avancement du projet ;
• Rester à l’affût des opportunités de vente incitative et, le cas échéant, informer les responsables des services gérés de potentielles opportunités commerciales que présente le client ;

Ce que nous recherchons:

• Au moins 2 ans d’expérience dans la mise en œuvre de plateformes de commerce électronique, Hybris de préférence ;
• Expérience de travail dans des environnements de développement de logiciels Agile et Waterfall ;
• Expérience auprès de systèmes de résolution de problèmes et de bogues tels que la suite Atlassian (par exemple, JIRA, Confluence) ;
• Connaissance pratique de Microsoft Office et Microsoft Project ;
• Expérience auprès d’organisations de services professionnels et de soutien ;
• Expérience de travail dans une organisation opérant à un rythme soutenu, gérant simultanément de multiples projets et des demandes de projet conflictuelles ;
• Disposé à travailler en dehors des heures de bureau lorsque la livraison des versions l’exige ;
• Expérience avec les principes, processus, outils et techniques de gestion de projet ;
• Une compréhension reconnue des besoins commerciaux des entreprises et une connaissance du domaine du support, essentielles ;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
• Expertise en résolution de conflits pour orienter le personnel et résoudre les problèmes avec les clients afin de s’assurer que les objectifs de support de la solution et les ententes contractuelles soient atteints et les exigences des clients respectées ;
• La prudence de tirer parti des processus de gouvernance et d’escalade du projet, le cas échéant, pour en respecter le SLA ;
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à suggérer des solutions en temps utile et une capacité de vente incitative ;
• Solide expérience technique doublée d’une expérience pratique en technologies numériques/site Web de commerce électronique/ la croissance et l’optimisation ;
• Compréhension ou expérience en analytique et en UX ;
• Compréhension/expertise DevOps ;
• Solides aptitudes en résolution de problèmes ;